CX/Marketing Intelligence Specialist

Door data op de juiste manier te gebruiken lever jij inzichten die leiden tot een optimale klantbeleving; hier word jij blij van. Jij weet de klant- en verzekeringsdata te verbinden en levert met kraakheldere analyses en dashboards inzichten op die ANWB en Unigarant helpen haar dienstverlening te verbeteren. Herkenbaar? Mooi, wij zoeken namelijk een:  

CX/Marketing Intelligence Specialist 

voor 36 uur per week | Standplaats Hoogeveen  

 Je kiest voor Unigarant omdat ...  

• Je carrière altijd in beweging is. We moedigen je aan om je te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel vlak om je werk zo goed mogelijk te kunnen doen.  

• Samenwerken in ons DNA zit. In onze familiecultuur werken we volgens de Goed Gewerkt-gedachte: we hebben oprechte interesse en aandacht en zetten een stapje extra voor elkaar. Zo zorgen we samen voor een gezond bedrijf en blije klanten.  

• We altijd een stap verder denken. We zetten innovatie en digitalisering in om Unigarant toekomstbestendig te maken en onze klanten nog beter te woord te staan. Helpen+, noemen we dat. Jouw frisse ideeën zijn daarbij welkom!  

• Je autonomie hebt over je werk. Je krijgt het vertrouwen om zelfstandig keuzes te maken in je werk en respecteert ook de keuzes van anderen. Daarbij zoek je een manier van werken die bij jou past en neem je verantwoordelijkheid voor je werk.  

Wat is er uniek binnen deze rol?  

Jij! Jij bent namelijk onze expert die weet hoe je data organiseert en gebruikt om de customer journey van onze klanten nog beter te maken. Dit betekent dat je verantwoordelijk bent voor het opzetten en door ontwikkelen van de CX data, dashboards en analyses. Op deze manier voorzie je jouw collega’s van alle informatie die ze nodig hebben om de klantreis verder te optimaliseren en in te spelen op de behoeftes van onze klanten.  

Wie ben jij?  

Je beschikt over HBO/WO-opleidingsniveau. In onze dynamische en innovatieve omgeving voel jij je optimaal want je werkt pragmatisch, bent ondernemend en communicatief vaardig. Je bent daadkrachtig, gaat voor concrete resultaten en bent gericht op samenwerken. Je vindt het leuk om dashboards te maken. Wij werken met Tableau dus als je daar ervaring mee hebt is dat mooi meegenomen. Ervaring met projectmanagement en CX-analytics is een pré.  

Geen ervaring in de verzekeringsbranche? Geen probleem! Als je maar thuis bent in data-ontwikkelingen en gevoel hebt voor wat klanten willen. Uiteraard weet je als geen ander welke ontwikkelingen er spelen in de datamarkt. Je weet je zelfstandig te bewegen en bent een goede netwerker.  

Het team en de afdeling  

Je komt in het team Marketing Intelligence te werken, samen met twee Marketing Intelligence Specialisten en een marktonderzoeker. Het team Marketing Intelligence is onderdeel van de afdeling Marketing & Communicatie. De afdeling is verantwoordelijk voor de uitvoering van alle productontwikkeling en marketing- en communicatieactiviteiten van Unigarant, de productontwikkeling van ANWB Verzekeringen én de servicebeleving van onze klanten. Elke dag werken we samen aan de centrale vraag: hoe kunnen we onze klanten nog beter van dienst zijn? Wij werken in een hybride werkomgeving. Jij kiest zelf waar je werkt. Dat kan thuis, op kantoor in Hoogeveen of bij de ANWB in Utrecht of Den Haag. Omdat we je natuurlijk ook graag leren kennen, hanteren we een 40/40/20 model. 40 % op kantoor, 40 % thuis en 20 % elders (bijvoorbeeld bij een collega of een café).  

Wat je verder krijgt  

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.722,76  en € 5.394,85 bij een dienstverband van 40 uur, afhankelijk van jouw werkervaring en instroomniveau. 

• Volop opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via de ANWB Academie. 

• Je krijgt 30 vakantiedagen als je fulltime werkt. Ook kent Unigarant een persoonlijk keuzebudget waarin de vakantietoeslag van 8% en de dertiende maand van 8,33% is opgenomen. Van dit budget kun je extra verlofdagen kopen (maximaal 10 dagen per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband). 

• Daarnaast heb je recht op een Goed-ID-dag. Deze dag kun je inzetten als extra vrije dag voor bijvoorbeeld het Suikerfeest, Gay Pride, vrijwilligerswerk of een ander goed idee. 

• Je deelt mee in de winstuitkering. 

• Een goede pensioenregeling. 

• Unigarant is voorstander van hybride werken. Je krijgt een thuiswerkvergoeding op de dagen waarop je vanuit huis werkt. Daarnaast faciliteren wij goede thuiswerkvoorzieningen. Ook krijg je een internetvergoeding. 

• Unigarant stimuleert (milieu)bewust reizen, daarom krijg je bij ons een tegemoetkoming voor iedere woon-werkkilometer die je hebt gereisd. Dus ook als je lopend of fietsend naar het werk gaat.  Kom je met het openbaar vervoer? Dan kun je met een door ons betaald abonnement reizen (op basis van 2e klas) en pak je op het station de ov-fiets voor het laatste stukje naar kantoor. Reis je met de auto? Dan heb je recht op een vergoeding voor maximaal 65 kilometer enkele reis. 

• Je kunt meedoen met de cafetariaregeling ‘reiskosten woon-werkverkeer’ om gebruik te maken van niet-benutte fiscale ruimte. 

• Afhankelijk van de contractduur ontvang je aantrekkelijke kortingen op onze verzekeringspakketten, gratis lidmaatschap van de ANWB, jaarlijkse kaartbijdrage van ANWB Visa Card en kortingen op ANWB-producten. 

• We willen onze nieuwe medewerkers een vliegende start geven. Daarom zorgen we voor een passende onboarding, waarmee nieuwe medewerkers alles wordt aangereikt om zich te ontwikkelen tot betrokken en bevlogen medewerkers. 

Over Unigarant  

Unigarant is het verzekeringsbedrijf van de ANWB. Met eigentijdse en innovatieve schadeverzekeringen lossen we praktische problemen van onze klanten op. Misschien ken je ons van de ANWB Veilig Rijden Autoverzekering. Naast de ANWB verkopen we ook verzekeringen via tussenpersonen, detailhandelaren en reisbureaus. De kernwoorden voor onze bedrijfscultuur? Vriendelijk, open en transparant. We werken informeel samen, helpen elkaar graag en hebben aandacht voor jou als collega én als persoon. Regelmatig organiseren wijzelf of onze personeelsvereniging leuke activiteiten, zoals een pubquiz. Maar het hoogtepunt? Dat is ons jaarlijkse personeelsfeest aan het begin of het eind van het jaar!  

Herken jij jezelf? Wil jij werken aan verzekeringen van de toekomst én een carrière die nooit stil staat? Solliciteer dan direct op onze sollicitatiepagina.

Meer informatie over de inhoud van de functie vraag je aan: Marco Berends, Manager Marketing & Communicatie, telefoon 06-10880659.

Meer weten over de procedure? Bel dan met: Marja Kersies, Corporate Recruiter, telefoon 06-31760062.